Responsable dans une administration ou une collectivité locale, acteur de la grande distribution ou de la VPC, vous utilisez des formulaires pour gérer votre relation avec vos clients et usagers. Ce sont des outils stratégiques pour assurer vos missions de service public ou mieux connaître les modes de consommation de vos clients, anticiper leurs attentes et les fidéliser.

Mais comment être encore plus efficace et diversifier vos canaux de communication en France ou à l’international dans un environnement technologique de plus en plus complexe ? Grâce à sa forte capacité d’innovation, Jouve vous propose des solutions sur mesure pour aller plus loin et vous accompagner dans la gestion de vos formulaires.

Une maîtrise reconnue de toutes les expertises clés

Pour faire face à la complexité croissante de la gestion de la relation client, Jouve met à votre disposition sa parfaite maîtrise de toutes les problématiques liées aux formulaires (adhésions, livraisons, enquêtes, administration, procès-verbaux, etc.) :

• gestion de canaux diversifiés pour le recueil des données (papier, Internet, SMS, MMS, téléphone),
• approche multilingue (jusqu’à 27 langues),
• dématérialisation de fonds documentaires,
• variété des formats de sortie nécessaire à leur exploitation.

 

Grâce à son savoir-faire reconnu en traitement industriel et automatisé de documents, Jouve vous accompagne pour :

• capturer, fiabiliser et restituer les informations liées aux consommateurs et aux clients de vos propres clients,
• préparer, numériser et indexer les documents avant leur mise à disposition.

 

Souple et performante, cette offre de services est complétée par l’expertise de Jouve :

• en création et hébergement de sites Internet de recueil de données, en complément du support papier,
• en impression numérique des formulaires ou Print On Demand des ouvrages numérisés et indexés.

Un service global qui assure votre sérénité

L’approche multicanale du processus Jouve vous permet de :

• réduire vos délais :
  • examen du contenu des documents dès leur réception,
  • diagnostic complet des incohérences du déclarant,
  • traitement associé à une technologie multi-ICR-OCR garantissant une productivité appropriée,
  • gestion de flux prioritaires.
• garantir la qualité :
  • continuité de service assurée par un site back-up présentant les mêmes garanties de production que le site principal,
  • combinaison de double-saisie manuelle et de reconnaissance multi-ICR-OCR,
  • ajustement du niveau de qualité pour chaque champ,
  • contrôle échantillonné des lots de production,
  • désignation d’un interlocuteur Jouve unique pour vous accompagner tout au long du processus (contrôle des délais et exigences, reporting régulier, gestion de la facturation, etc.).
• sécuriser vos flux :
  • mise en relation avec un correspondant CNIL chargé de la protection des données personnelles,
  • dissociation lors de la saisie des données nominatives et autres données déclaratives,
  • engagement des collaborateurs Jouve au secret professionnel et contrôle d’accès aux ateliers de production,
  • GPAO offrant la traçabilité des documents à chaque étape de traitement,
  • retour des documents dans des caisses scellées.

Ensemble pour préparer l’avenir

Grâce à sa forte capacité d’innovation, Jouve vous accompagne pour optimiser votre gestion des formulaires d’adhésion à court et à long terme.

Ses équipes de R&D travaillent, en effet, pour parvenir :

• à la déclaration des informations clients dans un formulaire électronique unique diffusable en pièce jointe dans toutes les langues européennes,
• à optimiser en continu un modèle industriel qui conjugue automatisation des traitements et intervention humaine, assorti d’outils avancés pour le suivi de votre production.